13.05.2017

Экспертная позиция в обслуживании для ветеринаров

10 и 11 мая обучение проходило в ветеринарной клинике «Оберег». Обсуждались традиционные вопросы грамотного выстраивания коммуникации. Делали подробный разбор психо-эмоционального состояния клиентов, ведь многие из них приходят расстроенные и взволнованные, с особенными поведенческими программами.

Как избежать конфликтов? Как настроиться самому и настроить посетителя на продуктивное взаимодействие? Что предпринять в случае агрессивного поведения? Каким образом сообщить негативную информацию? Зачем учиться отказывать? Ответы на эти вопросы получили слушатели курса.

Обучение проходило по совместной программе с поставщиком кормов Royal Canin, что, безусловно, приятно, поскольку партнеры таким образом поддерживают друг друга и поднимают уровень оказания ветеринарной помощи. Таким образом, в выигрыше оказываются все: вплоть до конечного потребителя услуг.