Корпоративная сервисная культура

Корпоративная сервисная культура

К задаче повышения качества уровня сервиса и клиентоориентированности коллектива можно подходить с разных сторон. Можно задуматься над тем, что и как говорить клиенту, предлагая товар или услугу. Или как вести себя в случае неудовлетворенности клиента. Иликак разрулить конфликт. Но в данной статье хотелось бы погрузиться в более глубинные темы управления сервисной культурой и задуматься о том, как не просто повлиять на отдельного сотрудника, а задать каркас деятельности для всей команды организации. Клиентоориентированность – весь комплекс организационных мер, направленных на создание уникального клиентского опыта, повышение ценности услуги, повторных обращений и обращений по рекомендациям. Внедряя клиентоориентированную сервисную культуру в организации, предлагаю не начинать с деталей, в которых можно погрязнуть, а начинать «сверху». Люди управляются словами, поэтому правильно подобранные слова доносят людям правильные смыслы. Обращение к разуму, воли и душе человек всегда найдет отклик у сотрудников и снизит уровень сопротивления.

Поделиться в соц сетях: