RSS

Клиентоориентированность — это всегда мысли про будущее компании. Организации тратят огромные средства на разработку
товаров и услуг, еще большие деньги уходят на рекламу. Но после взаимодействия с сотрудником организации клиент может
ост...

Читать далее Скачать статью в PDF

Одна из стратегий – как завоевать и удержать клиента – это клиентоориентированность.
Под клиентоориентированностью понимается весь комплекс организационных мер, направленный на
создание уникального клиентского опыта, повышение ценности у...

Читать далее Скачать статью в PDF

Внедряя клиентоориентированную сервисную культуру в организации, предлагаю не начинать с деталей, в которых можно погрязнуть, а начинать «сверху». Люди управляются словами, поэтому правильно подобранные слова доносят людям правильные смыслы. &nb...

Читать далее Скачать статью в PDF

Что делать, если атмосфера в компании совершенно невоодушевленная? Эмоциональный спад сотрудников и, как следствие, плохой сервис напрямую связан с ошибками руководителя, которые он мог допустить.

Последнее время все больше компа...

Читать далее

Когда мы говорим про клиентоориентированность, то подразумеваем весь комплекс мер, направленных на повторные обращения и обращения по рекомендациям. Зачастую обучение персонала клиентоориентированности сосредоточено на особенностях коммуницирования с...

Читать далее

Существует множество методик оценки сервиса и качества обслуживания. В этой статье речь пойдет об авторской методике оценки, которая была разработана еще 15 лет назад и со временем совершенствовалась по мере накопления обратной связи от организаций, ...

Читать далее Скачать статью в PDF

1. Клиент всегда прав.


Каждый владелец бизнеса и ответственный руководитель старается произвести благоприятное впечатление на клиента. Оказаться лучшим, самым привлекательным — тем, к кому вернутся снова и порек...

Читать далее Скачать статью в PDF

Когда пациент и клиент не одно и то же...

Обслуживание клиентов в ветеринарной клинике связано с особой ситуацией, когда пациент – это питомец, а клиент в роли клиента выступает его владелец.

Большинство ветеринарных врачей пришли в...

Читать далее

Покажите инструкцию, я сравню?
А у вас есть аналоги отечественного производства?
А он точно поможет?
А почему так дорого?
Нет, столько мне не нужно, дайте что-нибудь одно.
...

Читать далее Скачать статью в PDF