Заповеди сервисника
Заповеди для сотрудника в сервисной организации
- Клиент всегда прав. В рамках действующего законодательства и заключенного с ним договора на оказание услуг.
- Первый момент общения определяет дальнейшие отношения с клиентом. Если ты сразу понравился – простят мелкие ошибки. Если нет – будут цепляться по мелочам.
- Ты - источник позитива и спокойствия. Оставляй свои негативные эмоции за порогом организации. В необычных для себя ситуациях клиенты хотят быть уверенными, что все в надежных руках. Да и постоянное нытье в коллективе радости к работе не добавляет.
- Умей включать эмоциональный фильтр. Не принимай близко к сердцу хамство со стороны клиентов – всегда есть веская причина, объясняющая их поведение. Гордись своей компанией и продуктом. Всегда ищи конструктивный выход.
- Лучше недообещать и перевыполнить, чем переобещать и недовыполнить.
- То что ты делаешь каждый день, для клиента – новый опыт. Помогай, давай полную информацию, отвечай полными предложениями, не используй профессиональную лексику.
- Не уделишь время клиенту сейчас – получишь большую проблему потом.
- Хорошее обслуживание всегда возвращается «чаевыми». И это не только деньги, но и благодарности, комплименты, новые возможности.
- Нет сложных клиентов, есть твое неумение решать определенные коммуникативные задачи. Ты всегда в итоге получаешь то отношение к себе, которое заработал.
- Делай свое дело с удовольствием. Или ищи другую работу по душе.
Поделиться в соц сетях: