«Азбука сервиса: клиентоориентированность от А до Я». Корпоративный онлайн‑курс
«Азбука сервиса» превращает заботу о клиенте в ежедневную привычку. Формат микролёрнинга — короткие, но ёмкие задания — помогает сотрудникам практиковать навыки прямо в рабочем потоке, без пауз в производстве. Каждый день — одна тема, одно упражнение, один шаг к выстроенному сервису.
Как устроен курс
Ритм Содержание Результат за день Утро Установочный текст и мини‑видео (3–4 мин.) раскрывают новый аспект сервиса: от приветствия до работы со сложной претензией. Сотрудник получает фокус дня и ясный микрозадачу. День Индивидуальное письменное упражнение в Google‑форме. Задание можно выполнить в любой удобный момент, не мешая коллегам. Навык закрепляется через личный пример, а руководитель видит прогресс. Следующее утро Анонимный «стенд лучших решений»: участники читают ответы друг друга и голосуют за самый сильный. Ведущий добавляет точечную обратную связь. Возникает соревновательная энергия и коллективная база удачных практик.
35‑дневная траектория
День 0 — Разогрев. Знакомство с форматом, карта курса, установка цели.
Дни 1–11 — Коммуникативная азбука. «Спасибо», «Извините», «Можно предложить…» — техники речи, которые создают ощущение заботы ещё до покупки.
Дни 12–21 — Работа со сложностями. Претензии, ошибки, конфликт интересов — превращаем негативный контакт в доверие.
Дни 22–26 — Самоменеджмент сервиса. Управление эмоциями, профилактика выгорания, поддержка внутренней энергоёмкости.
Дни 27–33 — Сервис как культура. Клиентские зоны, командная эстафета внимания, микро‑улучшения «здесь и сейчас».
День 34 — Итоговая миссия. Комплексное задание: придумать и описать одно улучшение, которое реально внедрить завтра.
День 35 — Дорожная карта развития. Личный план сервис‑роста и чек‑лист для руководителей.
Типы заданий
Коммуникативные техники
Уточняющие вопросы, трёхшаговые извинения, «мягкий отказ».Разбор кейсов
«Клиент оскорбляет сотрудника», «Сбой доставки», «Срочная замена».Самоменеджмент
Дыхательная пауза «4‑7‑8», дневник благодарностей, метод «три плюса» после сложного звонка.Организационные практики
Инспекция клиентской зоны «сквозь глаза гостя», сервис‑канбан, «два шага лишнего внимания».
Платформы и сопровождение
Telegram‑группа — канал с материалами и быстрыми опросами.
Google Forms / Docs — личные задания и хранилище лучших ответов.
Обратная связь эксперта — каждое утро: отметка сильных решений, точные рекомендации, микроремарки по языку сервиса.
Что получает компания
До курса После курса Разрозненные знания о сервисе. Единую «азбуку» поведения от ресепшен до склада. Реактивные ответы на претензии. Проактивное предупреждение проблем. Усталость сотрудников от тренингов. Ежедневный микродозированный формат без отрыва от работы. Сложно измерить результат. Чёткая статистика участия, рейтинг ответов, чек‑лист улучшений.
Готовы увидеть, как сервис становится стилем мышления всей команды?
Оставьте заявку, чтобы выбрать даты старта и настроить курс под ваши задачи.