Русская Школа Управления сотрудничает с преподавателем-консультантом Елизаветой Ефремовой с февраля 2006 года. Все это время работа Елизаветы не вызывала нареканий. Ее профессионализм не оставляет никаких сомнений

Участники образовательных программ Школы неизменно отмечают высокий уровень и актуальность знаний тренера, а также ее умение интересно и ясно излагать материал. На занятиях Елизавета проявляет свои лидерские качества, заряжает аудиторию положительным настроем и провоцирует активное обсуждение вопросов. При этом соблюдается регламент занятий, и заявленная программа выполняется максимально полно.

Руководство Русской Школы Управления, со своей стороны, отмечает организованность и инициативность преподавателя. Елизавета Ефремова работает по трем направлениям: личная эффективность руководителя, управление персоналом и постановка сервиса на предприятии. Тренер умеет работать и с широкой разнородной аудиторией, и с узкими специалистами одного предприятия.

Русская Школа Управления считает Елизавету Ефремову одним из ключевых преподавателей и намерена и дальше продолжать сотрудничество"

Коллектив ветеринарной клиники «ЦЕНТР» выражает огромную благодарность Елизавете Ефремовой за прекрасный мастер-класс по сервису и клиентоориентированности, проведённый в рамках V Южно-Российского международного ветеринарного конгресса. Елизавета! Вы тренер, после общения с которым распрямляются крылья. А у кого крыльев нет - они растут))). Мы очень благодарны Вам за подготовку молодых сотрудников клиники. Теперь они по-другому смотрят на, казалось бы, понятные вещи, такие как: сервис, клиентоориентированность, корпоративная культура, репутационные риски, аспекты качественного сервиса, сервисное поведение. Вы дали очень важную информацию по разным типам клиентов. Разъяснили так доступно, что вернувшись в стены клиники, мы с удовольствием опробовали ее на практике. Общение с Вами - это положительные эмоции, позитив, вера в себя, в свою команду. Вы делитесь не сухими догмами, а своим опытом в разных сферах деятельности, подкрепляя это личными примерами, так просто рассказывая о своей жизни, становясь, таким образом, ближе к нам, а значит роднее. Надеемся на дальнейшее сотрудничество с Вами!

Коллектив ветеринарной клиники «ЦЕНТР» выражает огромную благодарность Елизавете Ефремовой за прекрасный мастер-класс по сервису и клиентоориентированности, проведённый в рамках V Южно-Российского международного ветеринарного конгресса. Елизавета! Вы тренер, после общения с которым распрямляются крылья. А у кого крыльев нет - они растут))). Мы очень благодарны Вам за подготовку молодых сотрудников клиники. Теперь они по-другому смотрят на, казалось бы, понятные вещи, такие как: сервис, клиентоориентированность, корпоративная культура, репутационные риски, аспекты качественного сервиса, сервисное поведение. Вы дали очень важную информацию по разным типам клиентов. Разъяснили так доступно, что вернувшись в стены клиники, мы с удовольствием опробовали ее на практике. Общение с Вами - это положительные эмоции, позитив, вера в себя, в свою команду. Вы делитесь не сухими догмами, а своим опытом в разных сферах деятельности, подкрепляя это личными примерами, так просто рассказывая о своей жизни, становясь, таким образом, ближе к нам, а значит роднее. Надеемся на дальнейшее сотрудничество с Вами!

Екатеринбургской электросетевой компании (Оперативное управление и техническое обслуживание электросетевого комплекса)
Тренинг по теме «Самоменеджмент» был организован Русской Школой Управления, тренер – Ефремова Елизавета.
Участники тренинга отметили, что программа помогла структурировать те знания, что уже были и освоить новые инструменты по управлению собой и своими возможностями. Эффективность подачи информации обеспечена тренером за счет большого количества разбираемых ситуаций.
Высокая практическая ценность программы для развития персонала компании обеспечена за счет высокого профессионального уровня тренера Ефремовой Елизаветы и гибкого клиентоориентированного подхода Русской Школы Управления в процессе подготовки и проведения мероприятия.

Выражаем искреннюю благодарность коллективу ООО «Русская школа управления» во главе с руководителем Боровской А.Н. за прием, организацию и проведение семинара по программе «Продуктивная корпоративная культура, роль и влияние на успех компании», проведенного в сентябре 2011 года в городе Санкт-Петербурге.
Обучение было проведено с высокой степенью профессионализма, а преподаватель семинара Ефремова Елизавета Валерьевна – специалист, обладающий большим запасом теоретических и практических знаний. Занятие было построено в оптимальном режиме, который позволил получить новые теоретические знания, ответы на практические вопросы и квалифицированные консультации.
Организаторами семинара были решены все технические вопросы, необходимые для удобства и наглядности проведения занятия.
Отдельно слова благодарности хочется выразить за доброжелательную атмосферу семинара и гостеприимство.

"Активные продажи гостиничных услуг" для гостиницы "Националь"
Тренер продемонстрировал отличное владение как теоретическим, так и практическим материалом: работа проиллюстрирована множеством интересных, ярких примеров из практики рыночного позиционирования гостиницы, показаны психологические аспекты работы с клиентом.
Тема «Активные продажи гостиничных услуг» раскрыта полностью в том объеме в каком было запланировано, сотрудники получили необходимый инструментарий, составили планы работы. Елизавета смогла пробудить в них мотивацию и творческие амбиции.
Хотелось бы отметить, что Ефремова Елизавета является креативным и профессиональным тренером.
Желаем Вам процветания и надеемся на дальнейшее сотрудничество.

Семинар для медицинских работников.
Семинар, проведенный 25 сентября 2009 г. для медицинских работников Ханты-Мансийского автономного округа-Югры заслуживает самых хороших отзывов: материал четко структурирован, программа очень интересная, нужная и простая для понимания, подача материала - очень эмоциональная и живая. Увлечены были все участники семинара и, конечно, самых лучших отзывов заслуживает преподаватель. Было приятно слушать грамотного и квалифицированного специалиста. На все вопросы, заданные в процессе семинара были получены исчерпывающие ответы.
Вниманию слушателей был представлен большой объем информации, ничего лишнего, много практических примеров. Высокая профессиональная подготовка, коммуникабельность преподавателя позволили максимально эффективно использовать время семинара и систематизировать имеющиеся знания, а также получить новую, полезную информацию.

Уважаемые дамы и господа!

Спешим сообщить Вам, что семинар “Клиент в торговом зале – продажи и сервис» произвел на весь наш коллектив самое благоприятное впечатление, привнеся с собой оживление, свежий взгляд на наболевшие проблемы и возбудив несомненный интерес, выразившийся, в частности, в последующем увлеченном обсуждении. Помимо актуальности заявленной тематики и отточенности формулировок в раздаточном материале, особо хотелось бы отметить высокий профессионализм нашего преподавателя, Ефремовой Е.В. Именно с ее помощью, несомненно, качественные тексты и проверенные установки обрели дыхание, цвет и вкус. Благодаря такту, артистизму, продуманности и вместе с тем легкости подачи был, видимо, достигнут главный результат – желание продолжить самосовершенствование как личное, так и профессиональное.

"03-04 февраля 2017 года для 25 руководителей Компании был проведен тренинг на тему «Управление конфликтами». Тренинг проводил преподаватель из Русской Школы Управления Елизавета Ефремова. Участники тренинга: руководители и ведущие специалисты подразделений получили теоретические знания по Управлению конфликтами, а также отработали такие навыки как, Приемы убеждения и влияния в конфликте, Принятие групповых решений, Правила модерирования совещаний и другие навыки. Интересным и поучительным моментом явилась видеозапись участников группы при выработке общекомандного решения. Мероприятие прошло продуктивно в динамичной обстановке."

Представляем Вам отзывы наших сотрудников о корпоративном обучении, проведенном 21.02.2008 года тренером – консультантом Елизаветой Ефремовой на тему «Постановка системы управления качеством сервиса»:


Начальник монтажно-эксплуатационного отдела Юрий Комаров:
Обучение очень интересное, познавательное. Полученные знания хотелось бы расширить как в тематике, так и в аудитории. Затронутая тема касается многих направлений деятельности на предприятии.


Инженер по наладке и испытаниям Горпинченко Валерий Петрович: Я очень благодарен тренеру за проведенные в увлекательной и доступной форме занятия. В ходе тренинга были получены базовые знания по основным характеристикам сервиса, основным шагам его постановки, и стратегии удержания клиентов.


Электромонтажник-наладчик Мунтян Сергей Владимирович: В целом организованный тренинг очень понравился.

Выражаем благодарность Елизавете Ефремовой от лица участников, отзывы которых не представлены. Тренинг действительно был проведен в увлекательной и доступной форме. Надеемся на дальнейшее сотрудничество.

Хотел выразить вам огромную благодарность за сотрудничество в процессе организации и проведения мозгового штурма для сотрудников компании Philips Бытовая техника в России. Наш Клиент очень высоко оценил вашу работу. Особенно приятно, что рабочие группы пришли к интересным с точки зрения менеджмента идеям под вашим руководством.

Также выражаю отдельное спасибо за гибкость, которую вы продемонстрировали в работе с компанией «Полилог». Надеюсь, что у нас еще появятся возможности для сотрудничества по разным проектам.

Спасибо!

"Сервисная стратегия организации"

Цель, которую мы ставили перед собой – это научиться разговаривать в команде на одном языке профессионального-сервиса. Результата мы достигли на 100%. Время и средства потрачены с пользой. Также благодаря семинару мы смогли увидеть круг первостепенных задач, решением которых мы займемся в ближайшее время

Выражаем огромную благодарность Ефремовой Елизавете от всего коллектива ветеринарной клиники «Белый Клык» (г. Пермь), за проведенный тренинг «Сервис и взаимодействие с клиентами». Семинар коллективу очень понравился, все готовы применять новые знания. На внутриклиническом собрании репитируем трехфазную модель говорения, работаем с возражениями на конкретных примерах. Очень нам пошло на пользу, что семинар мы прошли всем коллективом, каждый получил одни и те же знания и теперь разбирая те или иные конфликты, мы можем говорить на одном языке. Тренинг прошел очень динамично, интересно, время пролетело не заметно.
Очень порадовал позитивный настрой и чувство юмора тренера, в связи с чем на тренинге сформировалась очень комфортная обстановка для общения. Также отметим, что после прохождения тренинга улучшились не только коммуникации с клиентами, но и внутри коллектива.

Объявляем благодарность!!!

Уважаемая Елизавета!

Выражаем Вам благодарность за проведение тренинга «Развитие отношений с клиентом – от продажи к сервису», в процессе проведения которого были освещены важнейшие для отрасли вопросы – продажа банковских продуктов и услуг. Наши менеджеры получили представление о различных механизмах работы, в том числе в кризисных ситуациях, в работе с возражениями. Множество ситуаций было рассмотрено на реальных примерах. Как правильно задавать вопросы и обходить сложные ситуации, как вести себя на презентации, в переговорах и еще многое другое - все это доходчиво Вы рассказали нам и практически отработали. Многие техники, инструменты анализа продуктов и услуг используются до сих пор участниками тренинга.

После Вашего тренинга в каждом из нас родилось огромное желание стремиться и достигать нового уровня, использовать полученные знания, вырос уровень уверенности в себе.

С большой надеждой рассчитываем и на дальнейшее сотрудничество с Банком.

Искренне желаем Вам успехов!

С уважением, Ксения Зубкова

Директор Центра подготовки и обучения персонала

Отзыв о результатах работы преподавателя Ефремовой Елизаветы Валериевны в рамках проведенного тренинга«НЕШТАТНЫЕ СИТУАЦИИ С «ТРУДНЫМ» КЛИЕНТОМ»в ресторане «Вернисаж», ООО «Татьяна» г.Удачный в период с 17 по 19 февраля 2015г.

Уважаемая ЕлизаветаВалериевна!

Хочу поблагодарить Вас от лица коллектива Ресторана «Вернисаж» и себя лично за качественно проведенный тренинг«НЕШТАТНЫЕ СИТУАЦИИ С «ТРУДНЫМ» КЛИЕНТОМ», в процессе проведения которого были освещены важнейшие для нашего Ресторана вопросы, рассмотрены и проработаны различные ситуации и оптимальные действия в них нашего персонала.

Наши сотрудники получили актуальные навыки по системной работе в различных ситуациях, в том числе кризисных, были широко рассмотрены вопросы по работе с возражениями Гостей и о правильном поведении с различными психологическими типами посетителей. Множество ситуаций было рассмотрено на реальных примерах. Предложенные Вами техники и методы анализа Услуг и Продуктов, а так же другие вопросы, направленные на развитие нашего заведения оказались особенно актуальными и востребованы нами. Многие техники, и инструменты анализа продуктов и услуг стали применяться нами на практике.

Проведенное обучение и само общение с Вами разбудило в нас давно назревшее желание меняться к лучшему, простимулировало к реальным действиям и стало своеобразным толчком к позитивным сдвигам в нашей работе.

Спасибо Елизавета, хотела рассказать.о замечательной атмосфере, благодаря которой персонал на 2-й день раскрылся и активизировался.

Вы не только снабдили каждого участника определенными инструментами для эффективной работы, но и проверили как усвоился материал, участники подняли свою свмооценку. Ведь их обучал коучер высшего состава(для нашего персонала это проблема, потому что они в основном из сельской местности, моя задача привить им самодостаточность, ибо они коммуницируют с гостями и должны транслировать уверенность, знание бизнес функций на отлично. Я получила отличный срез по своим сотрудникам,, я увидела в одних - лидерские качества и хороший управленческий потенциал, в других недочеты требующие специального развития .И главное, моя задача иметь в нашем санатории вовлеченный персонал, и я думаю благодаря методикам, которые мы получили, мы таки добъемся того, чтобы линейные менеджеры транслировали наши корп. культуру по нисходящей, в унисон с моей службой.

Спасибо, Елизавета. Буду рада следующей нашей встрече.

Спасибо Елизавета, хотела рассказать.о замечательной атмосфере, благодаря которой персонал на 2-й день раскрылся и активизировался.

Вы не только снабдили каждого участника определенными инструментами для эффективной работы, но и проверили как усвоился материал, участники подняли свою свмооценку. Ведь их обучал коучер высшего состава(для нашего персонала это проблема, потому что они в основном из сельской местности, моя задача привить им самодостаточность, ибо они коммуницируют с гостями и должны транслировать уверенность, знание бизнес функций на отлично. Я получила отличный срез по своим сотрудникам,, я увидела в одних - лидерские качества и хороший управленческий потенциал, в других недочеты требующие специального развития .И главное, моя задача иметь в нашем санатории вовлеченный персонал, и я думаю благодаря методикам, которые мы получили, мы таки добъемся того, чтобы линейные менеджеры транслировали наши корп. культуру по нисходящей, в унисон с моей службой.

Спасибо, Елизавета. Буду рада следующей нашей встрече.