Архисловная археология: как раскопать живые слова под слоем корпоративных штампов

На мастерских по корпоративной культуре я часто предлагаю участникам назвать ценности своей организации.

Ответы обычно появляются быстро.

Надёжность. Качество. Безопасность. Профессионализм. Ответственность.

Через несколько минут флипчарт начинает напоминать десятки других флипчартов, которые я видела раньше. Если убрать логотип компании, отличить одну организацию от другой становится почти невозможно.

Проблема здесь не в самих словах. Надёжность - хорошая вещь. Качество тоже. Безопасность тем более.

Проблема возникает тогда, когда слово превращается в речевой автоматизм. Его произносят, не задумываясь. Оно звучит правильно, но уже не вызывает образов, чувств, воспоминаний и действий. Люди согласны с ним, но не могут объяснить, как именно оно проявляется в их работе.

Поэтому в программах НИИ «Устроение», посвящённых корпоративной культуре и организационной психологии, мы используем упражнение, которое условно называем архисловной археологией.

Представьте, что привычные корпоративные ценности - это верхний культурный слой. Под ним лежат более древние и более живые смыслы. Задача участников - не придумать новые красивые формулировки, а провести небольшие раскопки.

Если начать осторожно исследовать слово «надёжность», под ним могут обнаружиться доверие, верность слову, основательность, предсказуемость, достоверность, чувство опоры.

Под словом «профессионализм» иногда скрываются мастерство, ремесло, любопытство, ответственность за результат, уважение к делу.

Под словом «клиентоориентированность» могут обнаружиться забота, внимание, участие, гостеприимство, сопереживание.

Каждая организация хранит собственный словарь таких архислов - смысловых ядер, из которых позже вырастают привычные корпоративные формулировки.

Именно в этот момент обычно начинается самое интересное. Люди перестают обсуждать слова из презентаций и начинают говорить о собственном опыте. Появляются истории, воспоминания, профессиональные легенды, примеры поступков коллег. Организационная культура перестаёт быть декларацией и становится живым рассказом о том, как здесь принято жить и работать.

Иногда раскопки приводят к неожиданным находкам.

За разговорами о качестве возникает жизнестойкость. За обсуждением эффективности обнаруживается достоинство. Где-то центральным словом становится благодать. В другой группе появляется бережность. Формально такие слова редко встречаются в корпоративных кодексах и брендбуках. Зато именно они вызывают эмоциональный отклик и желание обсуждать реальные поступки людей.

Такие слова нельзя придумать по команде. Их приходится искать.

Для этого полезно задать несколько простых вопросов.

Какое слово мы произносим слишком часто?

Какое слово на самом деле стоит за ним?

Какие истории сотрудников подтверждают существование этой ценности?

Какие слова люди используют в неформальных разговорах, когда перестают говорить языком презентаций?

Какие понятия вызывают спор, интерес или эмоциональную реакцию?

Очень часто именно там, под слоем правильных корпоративных формулировок, обнаруживается настоящий культурный код организации.

Многие компании годами ищут новые формулировки миссии и ценностей, хотя проблема находится глубже. Дело не в подборе красивых слов. Дело в поиске слов живых.

В последние годы меня всё больше интересует связь языка и управления. Руководители управляют словами. Команды объединяются словами. Конфликты возникают через слова. Организационная культура существует в словах задолго до того, как появляется в регламентах, стандартах и брендбуках.

Этой теме посвящена моя книга «Люди управляются словами», в которой я рассматриваю организацию как пространство речевой деятельности, а корпоративную культуру - как систему смыслов, поддерживаемых ежедневной коммуникацией сотрудников и руководителей.

А пока предлагаю провести небольшой эксперимент.

Откройте список ценностей своей организации и задайте каждому слову простой вопрос:

«Что находится подо мной?»

Иногда самые интересные открытия начинаются именно с таких раскопок.