Искусство лидерства в конфликте: как руководителю не разрушить, а выстроить отношения
Статья подробно разбирает, какие типы конфликтов чаще всего возникают в организациях и как руководителю действовать в каждом из них. Начинается с классификации: диодические (между двумя людьми) и групповые, затрагивающие команды и организационные структуры.
В диодических конфликтах описаны пять типичных стратегий поведения:
Избегание — «сбежавшая невеста»;
Уступки — чрезмерная мягкость, потеря границ;
Агрессия — авторитарный стиль и давление;
Компромисс — поверхностное решение без истинного урегулирования;
Кооперация — стратегия зрелого лидерства.
Каждой стратегии соответствует психологический портрет и возможные последствия для организации. Автор подчёркивает важность мотивационного профиля и базового уровня доверия — как факторов, определяющих поведение в конфликте.
В блоке про групповые и межгрупповые конфликты показано, как ведут себя участники на разных уровнях — равных, подчинённых и руководителей. Отдельное внимание уделено ошибкам менеджеров, которые запускают разрушительные процессы: неустановленные правила, недоработанные санкции, отсутствие влияния на команду.
В финале рассматриваются методики предотвращения конфликтов при изменениях: работа с неформальными лидерами, организация диалогов, прохождение этапов от сопротивления к интересу.
