Конструктивная конфликтология: как вести себя руководителю в спорных ситуациях

Автор — Елизавета Ефремова, бизнес-тренер и консультант — рассматривает типовые коммуникативные стили поведения руководителей в конфликтных ситуациях. В центре внимания — не теория, а практика: как вести себя, если сотрудник нарушает правила, но при этом ценен, и как не разрушить рабочие отношения, сохранив управляемость.

Основные идеи статьи:

• Пять моделей поведения:

  1. Избегание («сбежавшая невеста») — делаю вид, что конфликта нет.

  2. Уступка — соглашаюсь, даже если это вредит компании.

  3. Давление — угрозы, шантаж, манипуляции.

  4. Компромисс — временная полумера, устраивающая никого.

  5. Сотрудничество — честный поиск решения, которое учитывает интересы обеих сторон.

• Ассертивное поведение:
  — уважение к себе и к другому,
  — ясность правил,
  — честная коммуникация,
  — готовность говорить о последствиях.

• Пример с опаздывающим сотрудником:
  через этот кейс показываются последствия разных стратегий: от молчаливого одобрения до агрессивного давления. Оптимальный выход — не жесткость и не уступка, а договор, подкреплённый понятными правилами.

• Практические советы:

  • Обозначайте рамки спокойно и чётко;

  • Не бойтесь обсуждать напряжённые темы;

  • Помните, что управленческая роль — не родительская;

  • Не подменяйте правило исключением — это разрушает систему.

🗞 Статья опубликована в журнале «Российские аптеки», №12 (2011) — скачать в PDF