Обучение по сервису и клиентскому опыту — программы и видеокурсы

Мой номер для связи

Персонал

Сервис — культура взаимодействия

Сервис — это не скрипты, а отношение. Это способ быть с клиентом, с командой, с собой. Учимся видеть в обслуживании мышление, границы и заботу.

для руководителей

Сервисная стратегия

Как выстроить систему сервиса, согласованную с целями компании.

Подробнее

для сотрудников

Сервисное поведение

Поведение как язык культуры. От стандарта к стилю.

Подробнее

Для сотрудников

Трудные клиенты

Практика границ, жалоб, эмоций и манипуляций.

Подробнее

Видеокурсы

Сервис как культура

Видеоуроки про смыслы, модели и практики клиентоориентированности.

Для руководителей

Сервис и клиентоориентированность. Видеокурс

Практический видеокурс о том, как выстроить сервис, в который верят сотрудники и возвращаются клиенты.
Короткие модули, реальные кейсы, инструменты обратной связи, поведения в конфликте и создания сервисной культуры на местах. Подходит для обучения персонала и руководителей.

Подробнее

Азбука сервиса

Базовый курс для сотрудников, работающих с людьми.

Для сотрудников

Все о сервисе от А до Я

Разбираем поведение в стандартных и нестандартных ситуациях, учимся видеть потребности клиента, соблюдать границы и действовать профессионально даже в стрессовых условиях.

Подробнее

Публикации

Рефлексии, кейсы и живой язык про людей в организациях

Все курсы авторские. Основаны на практическом опыте работы с сотнями команд и руководителей.

Елизавета Ефремова

Craftum Сайт создан на Craftum