6 апреля 2017 года в нашем отеле прошло корпоративное обучение для постоянных заказчиков на тему "Стресс-менеджмент: как не выгорать, работая с людьми". Общие впечатления от мероприятия исключительно положительные. Хотелось бы отметить следующие моменты:  

1. Удачный подбор темы, актуальный для нашей целевой аудитории. большинство слушателей отметили: вопросы, обсуждаемые в рамках тренинга, достаточно очевидны, тем не менее у людей с высокой степенью занятости, обычно не бывает времени подумать о них и уделить время анализу своего душевного и физического состояния.

2. Интерактивный формат обучения. Изначально нам хотелось избежать лекционного формата, поэтому мы остались довольны тем, как спикер работал с аудиторией.Несмотря на то, что большая часть участников была незнакома между собой, спикеру удалось включить в диалог практически каждого слушателя, а так же предложить небольшие задачи для группового решения, хотя мероприятие было непродолжительным.

3. Харизматичность спикера. Большая часть слушателей отметила, что слушать Елизавету было действительно интересно.

Что можно добавить:

Несмотря на небольшую продолжительность мероприятия, не лишней была бы минимальная одностраничная раздатка, тезисно передающая основные моменты тренинга.

Руководитель отдела продаж и маркетинга Зыкова Н.А.

Управление образования Березовского городского округа выражает Вам благодарность за качественное проведение обучения управленческих кадров образовательных организаций Березовского городского округа по программе «Основные управленческие навыки», которое состоялось 29 и 30 марта 2017 г. Содержание программы в полной мере соответствовало запросам слушателей, максимально учитывало высокие требования к современному руководителю. 

Так, были рассмотрены некоторые вопросы организационной психологии, необходимые для повышения эффективности деятельности управленческой команды. Очень актуальны знания по проблеме нематериальных способов мотивации сотрудников.
Отработка навыков применения мотивационных технологий в ходе занятий поможет управленцам осознанно применять их в профессиональной деятельности.Особый отклик у слушателей вызвал не менее важный вопрос развития умения стратегически мыслить, выстраивать планы развития организации на будущее. На практике основательно был проработан метод системного анализа при планировании изменений и развития организации, даны инструменты для оценки персонала и работы с ним.
На протяжении всего времени занятий у руководителей была возможность посмотреть на свою управленческую деятельность со стороны, изменить восприятие себя как руководителя, поменять свое управленческое мышление. В неформальной беседе директора и заведующие высказали мнение, что программа однозначно мотивировала их на изменения в своей деятельности, выход из зоны комфорта и смену образа мышления, развитие организации. Особо отметим Ваш высокий профессионализм. Грамотно отобранное содержание, наглядные примеры, смена видов деятельности, навыки ораторского искусства помогли Вам сконцентрировать внимание большой аудитории, но в тоже время включить всех в процесс активной творческой деятельности, выполнение практических заданий. На занятиях поддерживалась деловая, психологически комфортная атмосфера. Считаем, что проведенное обучение управленческих кадров образовательных организаций Березовского городского округа по программе «Основные управленческие навыки» будет способствовать развитию системы образования округа, в том числе через применение руководителями полученных знаний по управлению командой. Надеемся на дальнейшее плодотворное сотрудничество.

Компания «Бизон» выражает благодарность Русской Школе Управления и лично бизнес-тренеру Ефремовой Елизавете за отлично проведенную работу по повышению квалификации наших сотрудников, прошедших обучение по курсу «10 аспектов экспертного сервиса». Сотрудники отдельно отметили высокий профессионализм преподавателя, отличную организацию учебного процесса, также высочайший уровень полученных знаний. Выражаем свою признательность за Ваш плодотворный труд и желаем дальнейшего процветания и профессиональных побед! Надеемся на дальнейшее продуктивное сотрудничество!

Уважаемая Елизавета!
Благодарим вас за содержательный мастер-класс, проведенный в рамках «Школы продаж» Гк ТИС для ведущих риелторов города. Особо хотим отметить подачу материала – увлекательно, живо, при этом очень последовательно и очень структурно. Доступное изложение материала дает возможность нашим слушателям посмотреть на технологии продаж с необычной стороны и стимулирует их к реальным шагам по наработке экспертных компетенций. Участники мастер-класса получили простые, но эффективные стратегии по развитию коммуникационных навыков и созданию «я-бренда». Отдельное спасибо за предоставленную после мастер-класса презентацию. Надеемся на дальнейшее сотрудничество в других наших образовательных проектах.

Работая в сервисной Компании, которая непрерывно растет, расширяет спектр оказываемых услуг, трансформирует организационную структуру, неизбежно сталкиваешься с производственными конфликтами и проблемами, особенно между теми, кто услугу оказывает и теми, кто ее продает. Находясь внутри организации, довольно сложно отойти в сторону и посмотреть на ситуацию извне, непредвзято. 
Для того, чтобы конструктивно разобраться в этой ситуации, мы пригласили Елизавету Ефремову, которую знаем давно и не понаслышке – Елизавета помогала нам разрабатывать и внедрять сервисные стандарты и стратегию сервиса в целом. 
В течение двух дней представители всех служб напряженно и продуктивно работали под руководством опытного тренера и профессионального модератора, Ефремовой Е.В. В результате достигнуты договоренности по многим острым вопросам, возникающим в ходе взаимодействия подразделений, улажены разногласия, сотрудники смогли оценить сложности, с которыми сталкиваются их коллеги в процессе взаимодействия с внешними и внутренними клиентами. Сотрудники получили возможность услышать и выразить благодарность друг другу за совместную работу, расставались довольные, полные энергии и новых идей!
От лица Компании, выражаю Ефремовой Елизавете Валериевне благодарность за многолетнее эффективное сотрудничество, за то, что она непрерывно работает над укреплением своей экспертизой и расширяет горизонты профессиональной деятельности, чем всегда с энтузиазмом делится с нами

"Система обучения в компании построена в нескольких направлениях, одним из важных является повышение эффективности управленческого состава. В мае и июле 2016 года в решение задач по развитию и совершенствованию ключевых управленческих компетенций, формированию эффективно взаимодействующей команды нам помогала Ефремова Елизавета, преподаватель - консультант Русской Школы Управления. Практическая направленность тренинга, множество инструментов, возможность увидеть себя в рабочих вопросах со стороны, максимально полезная и точная экспертная оценка тренера позволила нам вскрыть ряд проблем и сформировать вектор своего управленческого развития. Благодарим, Елизавету, за профессионализм и индивидуальный подход к нашей команде!!"

Елизавета, я очень рада быть участником данного проекта и ещё больше рада, что в процесс вовлечена вся моя команда: Официанты, Повара, Кондитера, Администраторы, Мойщики, Руководители подразделений ресторации. Это такая волшебная "перезагрузка" для всех! После второго занятия, лично я, увидела переосмысление у своих коллег и подчиненных. Тем кто решится на такой эксперимент на своём предприятии, скажу одно: не бойтесь перемен, не ведитесь на поводу у сотрудников. Кто-то действительно выпадет из обоймы, сначала вам будет тяжело найти замену (все знаем ситуацию с кадрами на рынке), но это только поможет вам поскорее собрать настоящую команду единомышленников. Я уверенна, что мы на правильном пути и благодаря этим занятиям в команде V cafe отеля Vostok останутся лучшие и преданные своему делу люди. Спасибо!

Спасибо Елизавета, хотела рассказать.о замечательной атмосфере, благодаря которой персонал на 2-й день раскрылся и активизировался.
Вы не только снабдили каждого участника определенными инструментами для эффективной работы, но и проверили как усвоился материал, участники подняли свою свмооценку. Ведь их обучал коучер высшего состава(для нашего персонала это проблема, потому что они в основном из сельской местности, моя задача привить им самодостаточность, ибо они коммуницируют с гостями и должны транслировать уверенность, знание бизнес функций на отлично.Я получила отличный срез по своим сотрудникам,, я увидела в одних - лидерские качества и хороший управленческий потенциал,в других недочеты требующие специального развития.И главное, моя задача иметь в нашем санатории вовлеченный персонал, и я думаю благодаря методикам, которые мы получили, мы таки добъемся того, чтобы линейные менеджеры транслировали наши корп. культуру по нисходящей, в унисон с моей службой.
Спасибо, Елизавета.Буду рада следующей нашей встрече.

Отзыв о результатах работы преподавателя Ефремовой Елизаветы Валериевны в рамках проведенного тренинга«НЕШТАТНЫЕ СИТУАЦИИ С «ТРУДНЫМ» КЛИЕНТОМ»в ресторане «Вернисаж», ООО «Татьяна» г.Удачный в период с 17 по 19 февраля 2015г.
Уважаемая ЕлизаветаВалериевна!
Хочу поблагодарить Вас от лица коллектива Ресторана «Вернисаж» и себя лично за качественно проведенный тренинг«НЕШТАТНЫЕ СИТУАЦИИ С «ТРУДНЫМ» КЛИЕНТОМ», в процессе проведения которого были освещены важнейшие для нашего Ресторана вопросы, рассмотрены и проработаны различные ситуации и оптимальные действия в них нашего персонала.
Наши сотрудники получили актуальные навыки по системной работе в различных ситуациях, в том числе кризисных, были широко рассмотрены вопросы по работе с возражениями Гостей и о правильном поведении с различными психологическими типами посетителей. Множество ситуаций было рассмотрено на реальных примерах. Предложенные Вами техники и методы анализа Услуг и Продуктов, а так же другие вопросы, направленные на развитие нашего заведения оказались особенно актуальными и востребованы нами. Многие техники, и инструменты анализа продуктов и услуг стали применяться нами на практике.
Проведенное обучение и само общение с Вами разбудило в нас давно назревшее желание меняться к лучшему, простимулировало к реальным действиям и стало своеобразным толчком к позитивным сдвигам в нашей работе.
С уважением,
Директор по Развитию ООО «Татьяна»
Евгений Боляновский

Объявляем благодарность!!!
Уважаемая Елизавета!
Выражаем Вам благодарность за проведение тренинга «Развитие отношений с клиентом – от продажи к сервису», в процессе проведения которого были освещены важнейшие для отрасли вопросы – продажа банковских продуктов и услуг. Наши менеджеры получили представление о различных механизмах работы, в том числе в кризисных ситуациях, в работе с возражениями. Множество ситуаций было рассмотрено на реальных примерах. Как правильно задавать вопросы и обходить сложные ситуации, как вести себя на презентации, в переговорах и еще многое другое - все это доходчиво Вы рассказали нам и практически отработали. Многие техники, инструменты анализа продуктов и услуг используются до сих пор участниками тренинга.
После Вашего тренинга в каждом из нас родилось огромное желание стремиться и достигать нового уровня, использовать полученные знания, вырос уровень уверенности в себе.
С большой надеждой рассчитываем и на дальнейшее сотрудничество с Банком.
Искренне желаем Вам успехов!
С уважением, Ксения Зубкова
Директор Центра подготовки и обучения персонала

Выражаем огромную благодарность Ефремовой Елизавете от всего коллектива ветеринарной клиники «Белый Клык» (г. Пермь), за проведенный тренинг «Сервис и взаимодействие с клиентами». Семинар коллективу очень понравился, все готовы применять новые знания. На внутриклиническом собрании репитируем трехфазную модель говорения, работаем с возражениями на конкретных примерах. Очень нам пошло на пользу, что семинар мы прошли всем коллективом, каждый получил одни и те же знания и теперь разбирая те или иные конфликты, мы можем говорить на одном языке. Тренинг прошел очень динамично, интересно, время пролетело не заметно. Очень порадовал позитивный настрой и чувство юмора тренера, в связи с чем на тренинге сформировалась очень комфортная обстановка для общения. Также отметим, что после прохождения тренинга улучшились не только коммуникации с клиентами, но и внутри коллектива.

Зюзина Елена - менеджер по обучению
Большое Вам спасибо, что вы вообще этим занимаетесь и выпускаете видеокурсы, тем более спасибо, что делаете видеокурсы по сервису, т.к. тема важная и малообеспеченная материалом. Курс хороший, материал важный, пригодилось все. Для нашей компании очень важно, мы занимаемся медицинскими услугами и нас вообще в сервисе никто не учитывает, все приходится самим писать и учить, поэтому Ваш курс очень пригодился. Уровень подачи материала высокий, все излагается логично, понятно и полно. Буду рада, если будут выходить еще такие курсы, обязательно будем брать. Спасибо! .

"Сервисная стратегия организации"
Цель, которую мы ставили перед собой – это научиться разговаривать в команде на одном языке профессионального-сервиса. Результата мы достигли на 100%. Время и средства потрачены с пользой. Также благодаря семинару мы смогли увидеть круг первостепенных задач, решением которых мы займемся в ближайшее время

Уважаемые коллеги!
Хотел выразить вам огромную благодарность за сотрудничество в процессе организации и проведения мозгового штурма для сотрудников компании Philips Бытовая техника в России. Наш Клиент очень высоко оценил вашу работу. Особенно приятно, что рабочие группы пришли к интересным с точки зрения менеджмента идеям под вашим руководством.
Также выражаю отдельное спасибо за гибкость, которую вы продемонстрировали в работе с компанией «Полилог». Надеюсь, что у нас еще появятся возможности для сотрудничества по разным проектам.
Спасибо!

Представляем Вам отзывы наших сотрудников о корпоративном обучении, проведенном 21.02.2008 года тренером – консультантом Елизаветой Ефремовой на тему «Постановка системы управления качеством сервиса»:

Начальник монтажно-эксплуатационного отдела Юрий Комаров: Обучение очень интересное, познавательное. Полученные знания хотелось бы расширить как в тематике, так и в аудитории. Затронутая тема касается многих направлений деятельности на предприятии.

Инженер по наладке и испытаниям Горпинченко Валерий Петрович: Я очень благодарен тренеру за проведенные в увлекательной и доступной форме занятия. В ходе тренинга были получены базовые знания по основным характеристикам сервиса, основным шагам его постановки, и стратегии удержания клиентов.

Электромонтажник-наладчик Мунтян Сергей Владимирович: В целом организованный тренинг очень понравился. Выражаем благодарность Елизавете Ефремовой от лица участников, отзывы которых не представлены. Тренинг действительно был проведен в увлекательной и доступной форме. Надеемся на дальнейшее сотрудничество.

"03-04 февраля 2017 года для 25 руководителей Компании был проведен тренинг на тему «Управление конфликтами». Тренинг проводил преподаватель из Русской Школы Управления Елизавета Ефремова. Участники тренинга: руководители и ведущие специалисты подразделений получили теоретические знания по Управлению конфликтами, а также отработали такие навыки как, Приемы убеждения и влияния в конфликте, Принятие групповых решений, Правила модерирования совещаний и другие навыки. Интересным и поучительным моментом явилась видеозапись участников группы при выработке общекомандного решения. Мероприятие прошло продуктивно в динамичной обстановке."

Уважаемые дамы и господа!
Спешим сообщить Вам, что семинар “Клиент в торговом зале – продажи и сервис» произвел на весь наш коллектив самое благоприятное впечатление, привнеся с собой оживление, свежий взгляд на наболевшие проблемы и возбудив несомненный интерес, выразившийся, в частности, в последующем увлеченном обсуждении. Помимо актуальности заявленной тематики и отточенности формулировок в раздаточном материале, особо хотелось бы отметить высокий профессионализм нашего преподавателя, Ефремовой Е.В. Именно с ее помощью, несомненно, качественные тексты и проверенные установки обрели дыхание, цвет и вкус. Благодаря такту, артистизму, продуманности и вместе с тем легкости подачи был, видимо, достигнут главный результат – желание продолжить самосовершенствование как личное, так и профессиональное.
С наилучшими пожеланиями,

Отзыв о тренинге "Активные продажи гостиничных услуг" проводимым Ефремовой Елизаветой для гостиницы "Националь"Начальник отдела кадров Г.В.Синюкова
Тренер продемонстрировал отличное владение как теоретическим, так и практическим материалом: работа проиллюстрирована множеством интересных, ярких примеров из практики рыночного позиционирования гостиницы, показаны психологические аспекты работы с клиентом.
Тема «Активные продажи гостиничных услуг» раскрыта полностью в том объеме в каком было запланировано, сотрудники получили необходимый инструментарий, составили планы работы. Елизавета смогла пробудить в них мотивацию и творческие амбиции.
Хотелось бы отметить, что Ефремова Елизавета является креативным и профессиональным тренером.
Желаем Вам процветания и надеемся на дальнейшее сотрудничество.


Семинар для медицинских работников. главный врач О.Д.Жевелик
Семинар, проведенный 25 сентября 2009 г. для медицинских работников Ханты-Мансийского автономного округа-Югры заслуживает самых хороших отзывов: материал четко структурирован, программа очень интересная, нужная и простая для понимания, подача материала - очень эмоциональная и живая. Увлечены были все участники семинара и, конечно, самых лучших отзывов заслуживает преподаватель. Было приятно слушать грамотного и квалифицированного специалиста. На все вопросы, заданные в процессе семинара были получены исчерпывающие ответы.
Вниманию слушателей был представлен большой объем информации, ничего лишнего, много практических примеров. Высокая профессиональная подготовка, коммуникабельность преподавателя позволили максимально эффективно использовать время семинара и систематизировать имеющиеся знания, а также получить новую, полезную информацию.

Выражаем искреннюю благодарность коллективу ООО «Русская школа управления» во главе с руководителем Боровской А.Н. за прием, организацию и проведение семинара по программе «Продуктивная корпоративная культура, роль и влияние на успех компании», проведенного в сентябре 2011 года в городе Санкт-Петербурге.
Обучение было проведено с высокой степенью профессионализма, а преподаватель семинара Ефремова Елизавета Валерьевна – специалист, обладающий большим запасом теоретических и практических знаний. Занятие было построено в оптимальном режиме, который позволил получить новые теоретические знания, ответы на практические вопросы и квалифицированные консультации.
Организаторами семинара были решены все технические вопросы, необходимые для удобства и наглядности проведения занятия.
Отдельно слова благодарности хочется выразить за доброжелательную атмосферу семинара и гостеприимство.

Екатеринбургской электросетевой компании (Оперативное управление и техническое обслуживание электросетевого комплекса)
Тренинг по теме «Самоменеджмент» был организован Русской Школой Управления, тренер – Ефремова Елизавета.
Участники тренинга отметили, что программа помогла структурировать те знания, что уже были и освоить новые инструменты по управлению собой и своими возможностями. Эффективность подачи информации обеспечена тренером за счет большого количества разбираемых ситуаций.
Высокая практическая ценность программы для развития персонала компании обеспечена за счет высокого профессионального уровня тренера Ефремовой Елизаветы и гибкого клиентоориентированного подхода Русской Школы Управления в процессе подготовки и проведения мероприятия.