Новости компании

06.07.2022

Дистанционные курсы: "клиентоориентированность" и "корпоративная культура"

Предлагаю Вашему вниманию дистанционный учебный курс  для самостоятельного обучения:

 Корпоративная культура в организации

• Введение (история вопроса, ключевые классификации).
• Организационная культура и общество – как менялись и меняются парадигмы управления персоналом.
• Корпоративная культура в рамках деятельностного подхода к управлению.
• Кодировка корпоративной культуры: концепты, понятия, метафоры. Миссия, Ценности, Видение.
• Нарративы, мифология. Корпоративные истории и Герои.
• Инструменты внутренней корпоративной коммуникации.
• Организационное пространство – как инструмент трансляции корпоративной культуры.
• Ритуалы и практики – мероприятия по трансляции корпоративной культуры.
• Создание мотивационной среды. Корпоративная культура ориентированная на высокие производственные показатели.
• Контркультура и сопротивление организационным изменениям.

Обучение организованно на платформе дистанционного обучения Русской Школ Управления. Ознакомиться с условиями обучения можно по ссылке https://uprav.ru/kursy-upravleniya-personalom/korporativnaya-kultura-v-organizatsii-sdo/ 

Клиентоориентированность и клиентский сервис в современных организациях

• Клиентоориентированность организации и экономика впечатлений.
• Сервисная стратегия, ориентированная на бренд организации.
• Этапы развития отношений с клиентом.
• Планирование клиентского опыта.
• Системный анализ услуги.
• Оценка клиентоориентированности организации.
• Клиентоориентированность как организационная ценность.
• Управление сервисным персоналом.
• Аспекты безупречного сервиса: Опыт. Процесс.
• Аспекты безупречного сервиса: Отношение. Окружение

Пройти обучение можно по ссылке : https://uprav.ru/rukovoditel/klientoorientirovannost-i-klientskiy-servis-v-sovremennykh-organizatsiy...