«Азбука сервиса» на non/fictio№

Книга «Азбука сервиса» представлена на международной ярмарке интеллектуальной литературы non/fictio№ весна 2026 в Гостином дворе.

Её можно найти на стенде Rideró и приобрести в дни проведения ярмарки.

Изначально книга задумывалась как практический инструмент для работы с сотрудниками и управленческими командами. Однако в процессе стало очевидно, что вопрос сервиса невозможно рассматривать изолированно как набор навыков или стандартов.

В результате текст сложился как работа на пересечении социологии, менеджмента и психологии.

Сервис в книге рассматривается как:
— социальный механизм, через который закрепляются нормы и ожидания;
— управленческая конструкция, определяющая границы действий и решений;
— психологическая реальность, в которой формируются восприятие, мотивация и поведение.

Такой подход позволяет увидеть, почему организационные ценности часто остаются декларациями и не переходят в устойчивые практики.