Провизор — только продавец или влиятельное лицо?
Автор — Елизавета Ефремова, тренер Русской Школы Управления — рассматривает провизора как ключевую фигуру клиентского опыта и объясняет, почему аптека — не просто торговая точка, а поле сложного и тонкого общения.
Основные темы статьи:
Навыки управления выбором: воронка вопросов, техника говорения, ориентация на разные типы клиентов (интроверты и экстраверты).
Эмоциональный и социальный интеллект: умение создавать контакт, выражать сочувствие, считывать эмоции и корректно реагировать.
Контрманипуляции: работа с давлением, экспертными возражениями и попытками ввести продавца в заблуждение.
Рациональные аргументы: ссылки на исследования, знание продукта, позиция эксперта.
Мини-презентация: использование визуального, аудиального и кинестетического каналов восприятия.
Работа с возражениями: шаблоны ответов по цене, характеристикам, производителю, прошлому опыту, отложенному решению.
Техника продаж: пошаговая структура — от входа в контакт до завершения диалога и постпродажного сопровождения.
Статья насыщена практическими советами, ситуациями из жизни и хорошо подходит как материал для внутреннего корпоративного обучения аптечного персонала.
🗞 Статья опубликована в журнале «Российские аптеки», №7 (2011) — скачать в PDF