Инструменты влияния в коммуникации
Для руководителей, продавцов и специалистов по обслуживанию клиентов
Блок 1. Харизматичность и коммуникативный стиль.
Харизматичность как умение вызвать безусловное доверие. Экспертная, биологическая и социальная харизма.
Коммуникативный стиль как стратегия поведения в конфликтной ситуации: уступка, доминация, компромисс, уход. Сотрудничество, партнерство и ассертивность как обязательное требование к специалисту.
Блок 2. Понятие информационного метаболизама.
Получения информации, способы обработки информации, подбор доказательств и аргументов с учетом специфики понимания информационного профиля партнера.
Блок 3. Ассертивность – умение выстраивать коммуникацию в трудных ситуациях
Построение отношение со сложными клиентами, манипуляция и контрманипуляция.
Классические манипуляции в переговорах, альфа манипуляция – как давление, бета манипуляция – как конкуренция, гамма манипуляция - как трансовые техники.
Блок 4. Техники влияния.
ZoneOfPossibleAgeement (зона возможного соглашения), расчет своих интересов в переговорах.
Подбор аргументации, расчет ключевых выгод партнера.
Работа с возражениям - прогноз и подбор реакций.