Бытовые манипуляции - как не стать жертвой
Во всех разговорах – от деловых до личных, на мой взгляд, очень много манипулятивных высказываний. И нам всем нужно научиться переводить их в конструктивное русло. Я разберу классические виды манипуляций, которые описаны в литературе, на чем они основываются, что делать для противодействия им.Для начала определим, как различаются приемы в зависимости от взаимодействия между людьми. Первый вариант – это когда собеседники друг на друга влияют и предоставляют информацию, цифры, факты, высказывают свое мнение, задают вопросы. И второй вариант - когда человека побуждают к неосознанному действию, и он принимает решение под давлением, непродуманно. Эта методика достаточно активно используется в общении. Ведь, чем больше социальных институтов проходит человек (детский сад, школа, вуз, работа и т.д.), тем больше он умеет влиять на других людей. Но когда люди конструктивно и долго общаются друг с другом (в коллективе, группе), нужно понимать, что манипуляция – это кратковременное воздействие на другого человека. И стоит ожидать обид, непонимания, агрессии от ее объекта.
Итак, первый тип манипуляции – это эмоциональное давление, о нем я говорила в прошлой статье. Следующая манипуляция часто используется в спорах между людьми, находящимися приблизительно на одном уровне (например, двое коллег, клиенты и продавцы). Часто прием используется на собеседовании. Это техника шарлатанства и жульничества: человек, не обладая достаточными аргументами, начинает использовать множество специфических терминов. Среди них могут быть иностранные слова, ссылки на новомодные течения и направления и т.д. Сразу начинает казаться – о, это хороший специалист, ему есть что сказать!
Но, как только мы слышим непонятные термины, у нас должен включиться внутренний цензор, переспрашивающий у спикера: «А что это значит? Поясните, переведите». И в этот момент мы занимаемся простой техникой конкретизации. Манипулятор будет не готов расшифровать свои высказывания, попробует уйти от ответа с помощью обобщений.
Следующая манипуляция, называемая «быстрый темп обсуждения» (или «цыганщина»), часто используется в продажах и в других «живых» коммуникациях. Оппонент говорит быстро, много, без пауз, - собеседник теряет нить обсуждения. Таким образом, человека побуждают немедленно принять решение, выдавая ему как можно больше аргументов в единицу времени, чтобы он не задал уточняющий вопрос на неприятную тему. Такую трансовую манипуляцию сложнее использовать в письменной речи, хотя и здесь возможно сгенерировать поток различной информации для того, чтобы напором сбить человека с толку. Будьте аккуратнее – в разных ситуациях можно буквально впасть в транс и принять необдуманное решение, подчиняясь эмоциям.
Я не рекомендую переводить тему разговора – получается «манипуляция на манипуляцию», на борьбу «кто кого переиграет» уходит много времени, и еще неизвестно, кто окажется победителем. Поэтому стоит работать по классической схеме, говоря: «Для того, чтобы принять решение по этому вопросу, мне нужно всю информацию внимательно изучить. Предоставьте мне ее, пожалуйста, в письменном виде». Второй вариант: «Вы так быстро говорите, не делаете пауз, я не успеваю задать вам вопрос. Можно вас попросить – говорить чуть-чуть помедленнее, давайте разберем все по пунктам».
Следующая, также часто встречающаяся манипуляция, «домысливание», бывает как в позитивном ключе, так и в негативном. Проявляется она в размышлениях человека о ближайшем будущем. Например, в продажах: «Если вы купите нашего слона, ваша жизнь изменится к лучшему». Можно приводить в дополнение к этому утверждению какие-то факты, а можно уходить от обсуждения.
В таких случаях я предлагаю конкретизировать: «Почему вы так считаете? На чем основаны ваши слова?» - и добираться до сути предложения: действительно ли оно вам подходит и собеседник готов предоставить вам дополнительные аргументы. Можно уточнить: «Вы приводите мне такую-то информацию, но она не обосновывается фактами. К сожалению, я не могу принять ее на веру». И далее, по уже знакомой «трехходовке», проговорить сложившуюся ситуацию с помощью «я-высказывания», подчеркнуть ее бесперспективность, задать вектор ее решения.
Источник: https://uprav.ru/blog/1350578602/
Поделиться в соц сетях: