Побеждаем манипулятора
Мы все сталкиваемся с манипуляциями. Иногда и сами к ним прибегаем. Тем, кто пытается воздействовать на ваши эмоции, можно достойно ответить.В предыдущих статьях (Так нечестно! Или как вами манипулируют в споре и Бытовые манипуляции - как не стать жертвой) я разбирала технику противостояния трансовым манипуляциям и приводила их примеры. Разберем еще несколько техник и способы противодействия им.
«Псевдомногозначность». Например, на переговорах о работе может произойти примерно следующий диалог:
- Какой у Вас на прежнем месте работы гонорар?
- Такая-то сумма.
И собеседник в ответ молчит. Пять, десять минут – молчит. В итоге кандидат на должность, не выдерживая, начинает заполнять образовавшуюся паузу предложениями типа: «Я готов с вами рассмотреть индивидуальные условия». То есть «выдержанная пауза» позволяет манипулятору заставить вас сдать позиции.
В такой ситуации выбирайте линию поведения, ориентируясь на «шаблоны» в животном мире. Так, у волков, котов и других хищников есть правило противостояния: кто первый пошевелился – тот показал свою слабость. А чем дольше пауза – тем больше вероятность драки.
У специалистов по жестким переговорам для подобных ситуаций есть формула: «Владеет переговорами тот, кто первым задает вопросы». Поэтому из ситуации псевдомногозначности выходите, говоря: «А когда вы сможете принять решение?», «Что вы думаете по этому поводу», «Какие у вас предложения?», таким образом «пасуя» мяч манипуляции в обратную сторону.
«Ссылка на авторитет»: «А вот Кьеркегор говорил по этому поводу следующее», «В книге я читал вот это…» - то есть любая отсылка к чьему-то значимому мнению.
Здесь главное – не попадитесь в ловушку обесценивания чужих авторитетов (упоминания, что названные личности вам неизвестны, их мнение вас не интересует и т.д., будут лишними). Это только вызовет «войну миров», столкнет ваши интересы со взглядами и оппонента.
Говорите так: «Я с уважением отношусь к мнению Ивана Ивановича. Но как это относится к нашему вопросу? Как можно использовать в разрешении нашей ситуации?». Если фразы не помогли и начинается так называемый «холивар», используйте трехфазную модель. «Мы сейчас ссылаемся на мнение человека, который в этой области не является экспертом. Поэтому давайте работать по предложенной нами в начале разговора технологии».
Следующая манипуляция называется «Претензия к нереалистичности». Один из недавних примеров от участницы моего вебинара: ей не поверили, что она разместила свои фото в соцсети без фотошопа. И оппоненты объясняли это в выражениях: «Это невозможно!», «Это нереально!».
Здесь всегда срабатывает техника конкретизации. Уточняйте у собеседника: «Почему вы так считаете? Объясните, пожалуйста».
Очень часто используется «Лесть». В случае лести или благодарности, выраженной авансом, всегда следует просьба. Потому что искренняя благодарность конкретна (за ваше определенное действие). А вот если собеседник начинает в разговоре с вами использовать общие фразы: «Вы такой замечательный! Вы прекрасный человек! Вы чудесно разбираетесь в вопросах…» - это чистая манипуляция.
Как бороться с лестью? На мой взгляд, лучшим ответом будет: «Спасибо большое! Мне очень приятно ваше мнение. Так что вы хотели у меня попросить сделать?». Таким образом, вы сигнализируете манипулятору, что он раскрыт и его действия вам неприятны.
«Ложные доводы» - довольно хитрая техника, я с ней встречаюсь чаще всего на собеседованиях. Например, соискатель лжет: «Я работал в NNN-Group и вел таких-то клиентов». А ты смотришь на его манеру говорить (приметы вранья – бегающий по потолку взгляд, отсутствие конкретных аргументов, фактов), слушаешь его слова и понимаешь: «Как-то не тянет он такую работу».
Бороться с ложью можно только уточнениями, конкретными вопросами: «Какой именно проект вы завершили? Чем, как он помог компании – в цифрах? Опишите свой рабочий день». Например, недавно одна моя подопечная обиделась на меня, когда я попросила ее прислать мне фото дневника, который она якобы ежедневно вела. А для меня это была просто проверка ее честности, я это объяснила необходимостью конкретики в деловых отношениях.
Еще одна манипуляция, которую любят в интеллектуальной, экспертной среде, - это ирония. Включает недобрые шутки с непременными уколами в разговоре. По отношению к женщинам, кстати, при этом может использоваться ехидное обращение «милочка»: «Ну, понятно, милочка, что вы там насочиняли!».
Если начать на такое обращение обижаться, то коммуникационное пространство меняется следующим образом: иронизирующий становится очень большим, а вы – маленьким, незначительным. Использование его же оружия, иронии, в ответ, приведет только к неконструктивной битве.
Мне очень нравится схема, предложенная Михаилом Литваком в «Психологическом айкидо»: взять шутку оппонента и продолжить ее до абсурда. В итоге, иронию вы поддержали, свое пространство в коммуникации не потеряли.
Источник: https://uprav.ru/blog/1350608170/
Поделиться в соц сетях: