Деятельностный подход сквозь призму речи: как слова двигают внутренние структуры личности
Когда Алексей Н. Леонтьев рассматривал деятельность как центральную клетку психологии, он включал в неё не только привычную «связку» потребность — мотив — цель — действие, но и два критически важных элемента: ориентировочную основу действия — мысленную карту «как именно это делать», - и оценку результата как механизм самоконтроля. Личность, по сути, - это развёрнутый процесс, который управляет собой через слова: мы называем, уточняем, интерпретируем - и тем самым строим и перестраиваем внутренние структуры.
В речи можно адресовать восемь ключевых слоёв этой системы:
1. Потребность.
Это ощущение нехватки, которое «зажигает» внимание. Если назвать потребность прямо («нам важно…», «мы нуждаемся в…»), она переходит из фонового чувства в осознанный фокус действия.
2. Мотив.
Личная энергия выбора. Связка «делаю, потому что…» соединяет действие с персональным значением и отдаёт человеку право хотеть.
3. Личностный смысл.
Ответ на вопрос «зачем это мне?». Метафора, короткая история или яркая аналогия привязывают мотив к образу собственного «я», превращая задачу в часть биографии.
4. Ориентировочная основа действия (ООД).
Внутренняя карта условий, критериев и приёмов. Чёткая инструкция, схема или чек‑лист задают рамку «как делать правильно» и снимают лишнюю неопределённость.
5. Цель.
Узел напряжения, измеримый итог. Когда цель выражена глаголом и метрикой («сократить время ответа до двух минут»), план становится оперативным и проверяемым.
6. Ценности.
Фильтры важности и допустимости. Апелляция к принципам («мы держим слово», «качество - не обсуждается») укрепляет решение и снижает колебания под давлением обстоятельств.
7. Оценка / контроль.
Сопоставление фактического результата с ООД и целью. Чёткий критерий плюс вербальная обратная связь («достигли 92 % вместо 70 %») фиксируют качество и дают материал для коррекции.
8. Интерпретация изменений.
Включение результата в личную историю смысла. Итоговый комментарий связывает полученный опыт с исходным мотивом, завершает цикл деятельности и поднимает новую потребность следующего уровня.
От потребности к интерпретации - и обратно
Речь «прошивает» цикл: слово выводит потребность на поверхность, формирует мотив, задаёт ориентиры, уточняет цель, активирует ценностный фильтр, фиксирует оценку и, наконец, интерпретирует результат.
Ориентировочная основа: почему без карты действие слепнет
ООД - это внутренний «документационный стандарт» действия: порядок шагов, критерии правильности, учитываемые условия.
Слово здесь - это краткая формула порядка: «Сначала проверяешь запрос, потом классифицируешь, затем отвечаешь шаблоном А или B».
Если карта избыточно общая, сотрудник тонет в вариантах. Если карта не названа словами, действие опирается на случайный опыт и становится нестабильным.
Оценка как контроль: ритм «сверка - коррекция - подтверждение»
Оценка сопоставляет результат с двумя вехами: целью и ООД.
Чётко артикулированный критерий («ответ ≤ 2 минут», «ошибок 0»), произнесённый вслух, позволяет:
заметить отклонение,
выбрать корректировку,
признать достижение (это и есть позитивная обратная связь).
Без вербализации критериев контроль превращается в субъективное «нравится / не нравится», а опыт не переходит в знание.
Микромеханика влияния: где слово цепляет слой
Представим фразу руководителя: «Сократим время ответа клиенту на 30 % к концу квартала».
Потребность: клиент ждёт - слово «ответ».
Мотив: «улучшим сервис» - подчёркивает ценность для команды.
Личностный смысл: «становимся надёжными» - история бренда.
ООД: «пять шагов, каждый фиксируем в CRM» - схема.
Цель: «–30 %» - цифра.
Ценности: «уважение к клиенту» - якорь.
Оценка: «еженедельно сверяем среднее время» — критерий.
Интерпретация: «мы перешли рубеж рутинности и выросли» — язык достижения.
Принципы точного речевого воздействия
Строй коммуникацию по слоям: потребность → мотив → смысл → ООД → цель → ценности → оценка → интерпретация.
Формулируй ООД словами действия («проверяю», «сверяю», «передаю»).
Озвучивай критерии до старта - это предотвращает споры после.
Закрывай цикл интерпретацией: короткая фраза, связывающая результат с мотивом, переносит опыт в область ценностей.
Методологический контур
Деятельностный подход показывает: управлять людьми - значит управлять траекторией их смыслов, их ориентировочными картами и их самооценкой. Слово - главный инструмент:
оно выводит потребность в сознание,
оформляет мотив,
задаёт карту действий,
калибрует цель,
закрепляет ценности,
регулирует оценку,
завершает событие интерпретацией.
Карта работы проста: отметь, на каком слое застряло развитие - и добавь нужное слово. Тогда деятельность поднимет себя сама.