Как не вестись на эмоциональные манипуляции
Когда мы выстраиваем коммуникации в организации, налаживаем отношения с коллегами, мы часто становимся объектом манипуляций.Какие-то решения принимаем неосознанно, делаем что-то, чего не хотим, и только потом думаем: «И зачем я только на это согласился? Человек меня просто использовал, а я это не отследил… И вообще, я выполнил ту работу, за которую получает деньги другой специалист!».
Жизнь в любой организации всегда сложна. И я хотела бы рассмотреть несколько приемов манипуляций – не с целью им научить, а чтобы помочь сделать коммуникации более осознанными.
Манипуляции я бы разделила на несколько видов, первый из которых – это манипуляции эмоциональные, или трансовые. Их суть в том, что во время коммуникации партнер начинает испытывать и демонстрировать повышенные эмоции, тем самым изменяя акценты. Если сказать: «Позвоните мне в 10.30», - это просто сообщение. Но можно заявить: «Да что ж такое, вы никогда не звоните мне вовремя, я буду очень ждать вашего звонка» - у фразы появляется совершенно другая окраска. И люди часто добавляют в общение избыточную эмоцию – кажется, что пока не «пнешь» другого человека, ничего и не произойдет, не будет сделано. Но, когда такое поведение переносят на организационные формы взаимодействия, это часто мешает рабочему процессу. Например, вы пришли к коллеге решить какой-либо производственный вопрос, а он начинает орать в ответ, демонстрировать агрессию. Конечно, вы развернетесь и уйдете с мыслью: «Ну не хочешь решать эту проблему – и не надо». А вопрос остается открытым.
Слезы тоже являются инструментом эмоционального давления, только с другой стороны – давления на жалость. Делаешь подчиненному замечание – а он плакать начинает. И коммуникация усложняется, необходимо возвращать ее в конструктивное русло.
Есть такая контр-манипуляционная техника – вслух проговаривать все, что происходит. Например: «Мария, я вас пригласил, чтобы сделать замечание о вашей работе. Вы плачете, это мешает мне обсуждать с вами рабочие вопросы. Поэтому, пожалуйста, успокойтесь, вытрите слезы, и мы продолжим беседовать дальше». Или: «Я пришла обсуждать с вами рабочие вопросы, а вы повышаете на меня голос, используете ненормативную лексику. Это ни в коей мере не помогает нам решать текущие вопросы. Давайте успокоимся и продолжим наш диалог в конструктивном русле». Вы не ведетесь на манипуляцию, сохраняете конструктивный подход, возвращаетесь в формат деловой беседы.
Источник: https://uprav.ru/blog/1350570378/
Поделиться в соц сетях: