Корпоративный резистор
Все новое неизбежно воспринимается в штыки. Поэтому, если озвучивать изменения немедленно, по факту их внедрения, то люди будут находиться в состоянии сопротивления, отрицания и тревоги. В коллективе станет нарастать нервозность, которая в конечном итоге выльется в то или иное неприятное происшествие. Поэтому к любым инновациям нужно подходить разумно.1. Готовьте почву.
Руководитель должен знать, что внедрение изменений проходит в 4 фазы.
• Сопротивление – неприятие преобразований по первому впечатлению.
• Сомнение. Люди задумываются о предлагаемых усовершенствованиях, собирают информацию, обсуждают новость в коллективе и дома.
• Интерес. Постепенно пробуждается любопытство. Сотрудники ищут информацию о том, как это работает.
• Принятие. Разглядев положительные стороны проекта, люди склоняются к его внедрению.
По психологическим законам, малая группа, 5-9 человек, затрачивает на прохождение этой цепочки 2 недели. Чем более глобальные изменения планируются, тем больший промежуток времени надо давать персоналу на прохождение стадий сопротивления, сомнения, интереса и принятия.
2. Выстраивайте коммуникацию.
Изменения, как мы уже говорили, вызывают негативную реакцию и часто бурно обсуждаются в кулуарах. Необходимо избежать озвучивания и разрастания негативных эмоций внутри коллектива. Для этого следует правильно организовать информирование об изменениях.
3. Работайте с группами.
Курт Левин утверждал: «Обычно легче изменить индивидуумов, собранных в группу, чем изменить каждого из них в отдельности». У руководителя для этого в наличии набор инструментов: собрания, совещания, встречи, планерки. Воздействие на человека в рамках подобных мероприятий намного эффективнее. Запуская преобразования, следует как можно чаще работать с группами, — это убережет от катаклизмов и позволит держать руку на пульсе.
4. Сокращайте посредников.
Чем меньше посредников, несущих информацию в массы, тем меньше искажений. В идеале — работать напрямую. Современные технологии позволяют выводить информацию на мониторы, которыми оборудованы рабочие места, доступны email-рассылка и формат вебинаров.
5. Используйте неформальных лидеров.
В каждой группе не только руководитель определяет отношение к тем или иным событиям, есть еще влиятельные лица. Властный треугольник, кроме формального, включает экспертного и эмоционального лидеров. Мало отслеживать, не противодействуют ли они реформированию. Важно склонить их на свою сторону заранее, ведь, опираясь на их авторитет в коллективе, гораздо легче направить сотрудников в нужное русло.
6. Надейтесь на лучшее, готовьтесь к худшему.
Будьте готовы, что не все сотрудники окажутся способными встроиться в новые порядки. Эпоха изменений всегда приводит к смене состава. Воспринимайте это как, может быть, болезненный, но естественный процесс смены панциря. Когда старый панцирь становится тесен крабу, он расстается с ним, чтобы жить и развиваться дальше. Так и организация избавляется от людей, которые стали бесполезными, мешают прогрессу.
7. Формируйте культуру.
Выстраивание организационной культуры формирует отношение к словам руководителя. Если начальник достаточно последователен и пользуется уважением, то любые озвученные им мероприятия будут восприниматься как должное. Когда в организации принято внимательно относиться к словам директора и выполнять распоряжения, то не потребуется дополнительных дисциплинарных воздействий при внедрении изменений. Люди не будут видеть угрозу стабильности и не станут драматизировать процесс реформирования — они отнесутся к предложенным инновациям, как к возможности совершенствования.
8. Балансируйте выгоды.
Смыслообразующий стержень любой деятельности кроется в мотивации. Чтобы сотрудники что-то сделали, руководитель, как проводник изменений, должен ответить на вопрос: «Зачем это нужно?»
Ответом выступают наборы кнутов и пряников. С одной стороны, обещаем золотые горы в виде дополнительных заказов, увеличения прибыли, личностного роста. С другой стороны, говорим, что тот, кто не подчинится, не проявит должного прилежания, будет подвергнут штрафным санкциям вплоть до увольнения. Соблюдение разумного баланса между «кнутом» и «пряником» — ценное качество управленца, которое позволяет быстро вводить новшества.
9. Продавайте изменения.
Руководитель должен рассказывать об изменениях в выгодном свете, рекламировать их. Чтобы сотрудникам захотелось внедрить новое ПО, освоить разработанный алгоритм ведения клиента, использовать свежезакупленный инструмент, нововведения должны выглядеть привлекательными.
Следует заранее определить рациональные и эмоциональные выгоды как для клиентов, так и для сотрудников. К рациональным выгодам относятся возможности заработать и/или сэкономить время и ресурсы. К эмоциональным – аспекты, вызывающие положительные чувства. Для одной категории сотрудников важнее первые, для другой решающими станут вторые.
Навыки продажника необходимы всему руководящему составу. Ведь и финансовый директор, и руководитель любого другого отдела рано или поздно будут вынуждены на основе собственного влияния внедрять изменения. Поэтому важно прокачивать личную эффективность, тренировать убедительность и харизму управленца.
10. Контролируйте групповую поляризацию.
Каждая спорная ситуация неизменно влечет групповую поляризацию. Коллектив разбивается на слои: старички и новички, разделяющие точку зрения руководства и оппозиционеры. Важно удерживать градус противостояния в допустимых рамках.
Алгоритм озвучивания организационных изменений на совещании. Практикум
1. Опишите текущую ситуацию.
2. Определите сложности и противоречия.
3. Придумайте решение.
4. Разберите выгоды, которые вы ожидаете получить.
5. Спрогнозируйте поведение сотрудников.
***
Грамотное внедрение организационных изменений трудно переоценить. Избежать напряжения, маневрировать, конкурировать, вести организацию к успеху – все это строится на умении руководителя быстро и с минимальными потерями перестраивать работу. Рекомендовано не только читать книжки на эту тему, но и познакомиться с технологиями внедрения социальных изменений в истории человечества.
Тюменский Бизнес-журнал | март | #03 2017
Поделиться в соц сетях: